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上虞平安产险:共同战“疫”,“爱”在线上

[ 2020-02-19 21:04 ]   来源:[ IT商业新闻网 ]    双击自动滚频 
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  开工在即,疫情防控不松懈。“戴口罩、勤洗手、多通风,避免飞沫传播、接触传播......”

  2020年的春节没有以往的热闹,没有聚会,没有麻将,各家都“宅”在家中,手机上、电视上、交谈间,无处不充满着关于新型冠状病毒的最新报道。为应对本次新型冠状病毒感染肺炎疫情,绍兴市各地陆续推出“严管令”,保险的传统线下理赔模式已不能支持客户的理赔需求,为减少客户在此期间的理赔顾虑,绍兴平安产险创新理赔方式,简化理赔流程,推出简单事故“0手续理赔”。

  近日,绍兴上虞查勘员许华锋接到一起宝马车单方事故,虽然事故损失较大,但许华锋严格执行公司线上办公要求,简化理赔流程,免除交警处理,远程协助客户处理现场。而后又根据客户修车需要,主动帮助联系就近4S店维修。通过4S店事故专员联系完成线上定损,最终确认损失金额2万余元,并让客户线上授权完成理赔。从报案到结案花时不超过6小时,且保障了多方的安全,客户对本次理赔表示了高度的赞扬。

  在疫情蔓延的春节期间,像许华锋一样的平安理赔人用他们专业的技能和耐心沟通,服务好每一位出险客户,用最短的时间和最高效的处理方式让客户感受到平安线上理赔的快捷服务。特殊期间,这样的案例还有很多,每一位平安人都用最“安全”的方式为客户带去最“安全”的服务。病毒隔断了查勘员与客户的面对面接触,但是没有隔断平安人对客户的承诺和关怀!

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