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太平人寿重庆分公司:让服务有温度 让理赔不再难

[ 2019-07-09 11:04 ]   来源:[ IT商业新闻网 ]    双击自动滚频 
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  近日,远在深圳上班的太平客户L女士(化名)收到太平人寿重庆分公司的结案短信,短信显示,L女士为母亲提交的理赔申请正式结案,太平赔付18.3万。在收到短信第一时间,客户向公司和代理人表达感激之情,表示自愿成为公司的保险宣传大使,让更多人购买太平的产品,让人人共享太平。

  2018年12月,L女士为其母亲Z女士投保了“超e保2018”,保费1476元。今年4月份Z女士(化名)查出良性血管瘤,通过及时治疗,恢复很好,但医疗费用高达22万,国家医保报销2.4万元,在代理人的协助下,L女士向公司提交理赔申请,经过公司的理赔调查,太平理赔18.3万元,这样一笔理赔款缓解了L女士的经济压力,也有助于其母亲无忧的接受治疗。

  像L女士这样的客户还有很多,2018年,太平人寿重庆分公司全年赔付金额10809.24万元,赔付件数15419件,获赔率超过98%,理赔时效大大提升。

  据了解,在2018年,最快的秒赔时间达到7秒,该理赔案件被重庆市保险行业协会组织开展的“重庆保险业2018年度产寿险典型理赔案件”的评选中被评为“理赔服务最便捷赔案”。据悉,该案例中被保险人下楼时不小心跌倒,经医生确诊为“右膝内侧副韧带损伤”,共花费医疗费911.50元。代理人通过亲自上门收取客户资料,并当场通过秒赔操作方式为客户申请了理赔,2018年12月3日18:28:30受理,当日18:28:37结案,从受理到结案仅7秒时间,赔付金额625.2元。为客户创造了极致的理赔体验。2018年5月,太平人寿“秒赔”系统在全国正式上线,“秒赔”系统支持全业务类型的理赔申请,让保险理赔再提速,从而进一步提升客户体验。 一部手机即可完成全部类型理赔案件申请,实至名归的移动理赔。

  太平人寿重庆分公司从开业至今(注:数据统计口径为开业以来至2019年5月31日的数据),累计总保费规模达80.63亿余元,服务客户总量达到113.49万人次,累计为客户送去5721.05 亿元的保障,累计支付理赔款和生存金总额超过6.98亿元。

  太平人寿重庆分公司一直倡导用服务的思路做运营,千方百计为客户寻找理赔的理由,通过做好理赔服务为客户创造极致的客户服务。2019年,太平人寿重庆分公司将坚持做好理赔服务,强化客户体验,让理赔更简单,让服务更有温度,用优异的服务品质向中国太平成立90周年献礼。

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