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水滴保2021理赔服务半年报:平均每2分钟协助一位用户完成索赔

[ 2021-07-14 13:00 ]   来源:[ 网络 ]    双击自动滚频 
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  7月13日,水滴保对外发布了《2021年理赔服务半年报》,报告显示,目前水滴理赔平均时效仅为15.7小时,平均2分钟即可帮助一位用户完成索赔,平台线上申请理赔率达100%,由此减免的实物单证达135万张。与此同时,水滴保自2020年12月起,推出“24小时快赔服务”,理赔资料齐全的简易小额理赔案件能够实现24小时内结案,快赔结案率达98.6%。

  为解决用户理赔难、理赔慢的痛点,水滴建设并规模应用智能理赔系统,通过全流程智能化作业,为用户带来全新的理赔体验。用户只需按照提示将理赔资料拍照上传,水滴保理赔管家将会协助用户完成复杂的资料整理、条款比对预审、跟踪保险公司审核进度等工作。用户只需按照提示上传或补充资料,极大的简化了操作难度和理赔等待时间。

  据水滴介绍,随着水滴公司在医药健康服务方面的拓展和探索,水滴保上线了全流程的服务模式,协同合作伙伴覆盖了包括健康咨询、便捷就医、重疾垫付、全程“赔伴”、购药优惠等在内的理赔服务,开启“协赔+绿通+医药+健康”全流程服务模式,让用户更省心。

  资料显示,2020年初水滴保赔服务提出八大升级举措,落地“水滴理赔管家”服务,旨在全程陪同协助用户解决理赔过程中遇到的一系列问题,让用户体验更心安的“赔伴”。

  半年报显示,水滴保打通全国1300多家三甲医院就医绿色通道;提供覆盖4200多家医院的住院费用垫付服务;合作全国29省1555家药房,提供300多种药物购药优惠、免费慈善赠药、免费药师指导等服务;以及提供7*24小时免费健康咨询服务,医生1对1解答。水滴保的理赔服务覆盖了用户治疗期间的各种问题,以最大限度的帮助其不贻误最佳治疗时期。

  此外,据报告数据,水滴男性用户理赔概率占比为56.7%,高于女性。年龄在31-55岁的中青年理赔发生概率显著提高,这部分群体占理赔用户总量的77.7%。男性理赔用户高发疾病Top5分别为恶性肿瘤、外伤、心脏病、脑血管病、肝病,女性理赔用户高发疾病Top5为恶性肿瘤、外伤、子宫肌瘤、心脏病、脑血管病。

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