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2011•来自阳光保险的报告之二:创新推动服务

[ 2011年12月26日13:32 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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    本网讯:经济总量全球第二和60多家公司上榜世界500强,我们看到的似乎只是这样一个结果?显然不是。这个结果其实是让我们看到更多的中国企业在不同的产业所做出的不同的创新与贡献。

    一个中国公司在成立的第六年,就拿下一项世界第一,值得一提的是,这个公司不在高科技领域,而是一个金融公司。阳光保险以最具想象力的创新开发出世界首款虚拟财产保险产品,成为中国企业创新能力的体现。

    
    产品创新的受众原则

    7月6日晚8点08分,阳光保险集团在国家游泳中心“水立方”盛大发布全球首款虚拟财产保险,首创网游财产虚拟银行——“宝物银行”。它意味着虚拟财产终于从盲点中走出来,被主流的金融机构所认同。它为保险行业打开了一片广阔的市场,同时也奠定了阳光保险在这一领域的领军位置。

    8月30日,阳光产险推出e车险“闪赔”服务标准,树立了车险行业最新的理赔服务标杆,将车险理赔服务引领到一个新的高度。“闪赔”这一全新理念是一项针对小额赔付推出的快速理赔服务,即“阳光e车险”客户,专享5000元以下(非人伤)案件,免单证,报案24小时内赔付。如有延时,还将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。

    阳光人寿则根据经济发展大势,推出公司首款同时具有“分红险”和“万能险”功能的保险产品—— “富贵满堂财富增值计划”,有效抵抗通胀,阻击财富贬值,保障客户财富的增值。
……

    产品的创新,体现了阳光保险的受众针对性,从而让人们感受到它的活力和创造力。

    服务创新的客户原则

    8月31日8点46分,在“闪赔”服务标准发布仅仅20个小时之后,阳光产险上海市分公司接到客户出险报案。查勘定损员段谱子立即与驾驶员取得了联系。经过现场查勘,判定该案符合公司“闪赔”案件要求。该客户成为享受阳光产险“闪赔”服务标准的第一位网络车险客户。
这是阳光网上车险在车险服务概念和服务理念上的一次重大突破,是真正以客户为中心的服务创新举措,打破了行业现有服务规则。数据显示,在“闪赔”服务标准运行三个月时间里,“闪赔”案件结案率100%,平均结案周期仅0.56天,无一投诉。

    5月19日至8月19日,由这四个数字组合成的两个日子之间的92天,正日益成为越来越多的人所熟知的节日。阳光保险在这92天的客户服务节里,通过它的产品、服务,更重要的是它的阳光生活方式,让它的几千万客户感受到保险业大服务时代生活的改变。而阳光保险也在最细微处着手,放眼整个服务业,潜心打造“最服务”。

    客服节期间发生了“7•23甬温线特别重大铁路交通事故”,阳光保险第一时间集结在事故现场外围,通过微博、电台,尽可能收集伤亡者信息,寻找出险客户——7月26日,在确认出险客户2小时后,就把理赔款交到了客户手中,为客户提供高效便捷的服务体验。

    渠道创新的应变原则

    创新是阳光六年超越式发展的利器,而科技是实现创新的基础,是促进新渠道、新模式发展的基础。新型营销方式会代表未来保险业的发展方向,营销体制的创新会为传统的营销方式注入新的活力。这些变化趋势都给新兴保险公司创造出了发展超越的良机。

    5月26日,备受关注的内地非金融机构支付(第三方支付)牌照正式敲定,央行首次颁布了包括腾讯“财付通”在内的27家支付业务公司的经营许可。借此,阳光人寿与腾讯“财付通”展开合作,将保险“E”化变为了现实,客户在QQ上就可以轻松买保险。阳光客服节期间37万余名客户通过淘宝网和腾讯“财付通”购买了阳光人寿的意外险产品,享受到了阳光所带来的快捷、方便的E化服务。

    6月27日,阳光产险与泛华保网合作,登录互联网第三方网上保险交易平台,成为阳光保险在网络营销模式上领先行业的又一次创新尝试。
2011年,阳光保险坚持以客户为中心,在产品、服务及渠道方面坚持创新,引领了行业发展的潮流。秉承“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念,在主体繁多、竞争激烈的中国服务企业中脱颖而出,在业界创造了另一项纪录——惟一一家成立5年便跻身中国服务业企业500强前100名的保险企业。(纪旭)























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