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让阳光关爱洒满世界 以阳光服务赢得世界

阳光产险第三届客户服务节圆满闭幕

[ 2012年8月20日10:46 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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    本网讯:阳光产险“闪赔”案件平均结案周期仅0.54天;共有946名客户享受了非事故道路救援服务,为北京地区的客户提供“阳光代驾  畅饮无忧”服务468次,客户满意度100%;共有5494名客户报名参加“安全驾驶阳光行”活动,累计有750名客户赢得了中石化加油卡;各级机构相互协同配合,精心策划、组织开展了500余场客服节专项活动……

    在阳光保险第三届客户服务节闭幕式中,阳光产险总裁罗海平郑重宣布了这组数据。

    8月19日,阳光产险为期3个月的第三届客户服务节圆满落幕。在过去的3个月里,阳光产险围绕着本届客服节“诚信、关爱、服务”的主题,全面拉开了服务升级序幕,重点推出了“闪赔3.0”服务标准、“救援服务承诺”、“阳光代驾  畅饮无忧”服务,精心策划了“安全驾驶阳光行”、“阳光杯•儿女有才”儿童书画大赛、“诚信、关爱——阳光客户零距离活动”等主题活动。

    本届客服节的最大亮点是“闪赔3.0”服务标准,即:1、车商渠道,客户10000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;2、车商以外渠道,客户5000元以下非人伤案件报案24小时内、免单证赔付,超时百倍罚息;3、损失金额1000元以下人伤案件协商赔付,报案72小时内赔付。以“免单证”为主要特点的“闪赔”服务,重新界定了快速理赔的标准,开辟了车险行业以“车主为中心”的理赔服务先河。

    今年6月份以来,我国多个省市都不同程度的遭受到了暴雨侵袭。7月31日,中国气象局应急减灾与公共服务司司长、新闻发言人陈振林表示,入汛以来,全国平均降水量232.4毫米,比常年同期偏多11.2%,是1999年以来最多的一年。进入8月,暴雨压力有增无减。灾害发生后,阳光产险坚守“闪赔”承诺,相关机构所有客服条线员工全部到位上岗,查勘定损人员全部奔赴事故现场,简化程序、特事特办,加快各环节处理时效。如对水淹车,坚持“及时救援、快速清洗、快速拆检、快速定损、快速烘干修理”原则,避免损失扩大。理赔各环节人员及时对受灾车辆进行核价、核损、复检,确保在最大程度有效降低损失的基础上,提高理赔处理效率,保证服务质量。

    目前,“闪赔”服务标准正在阳光产险全系统强力推行。有数据显示,截至2012年8月15日,阳光产险“闪赔”案件结案率91.82%,平均结案周期仅0.54天。快速反应、及时处理,阳光产险正一如既往的秉承好赔、快赔的原则,简化理赔程序和手续,切实保障客户利益。

    此外,主要包括为车辆提供现场快修、更换备胎、应急拖车、紧急泵电、应急送油、应急加水、困境救援(VIP客户专享)等内容的“阳光救援  畅行神州”救援服务承诺自实施以来,屡获赞誉。截至目前,阳光产险已在全国范围内建立救援服务商突破1200家,救援网络的铺设初见规模(救援服务覆盖区域详见阳光保险集团官方网站)。客服节期间,共有946名客户享受了这项救援服务。自2012年8月1日起,阳光产险升级“阳光代驾  畅饮无忧”服务内容,将服务覆盖区域由北京扩展至上海、广州、深圳、青岛、武汉、杭州、昆明等重点城市,公司增值服务普及面正在迅速扩展。

    活动期间,共有5494名客户登陆了阳光保险官方网站“安全驾驶阳光行”活动专区报名参加,累计有750名客户赢得了中石化加油卡;在主题为《阳光下茁壮成长》的“阳光杯•儿女有才”儿童书画大赛中,最终评选出“最具人气奖”和“最具成长力奖”书画作品各40幅;各级机构相互协同配合,精心策划、组织开展了500余场客服节专项活动……

    至此,阳光产险第三届客户服务节画上了圆满的句号。客服节期间,阳光产险以强化员工服务意识、改善服务质量、密切客户关系作为推手,打造具有阳光特色的客户服务,传递客户关爱文化。力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验,通过持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持,实现公司与客户的共同成长。在未来的日子里,阳光产险将秉承着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务理念,一如既往的坚持走服务创新之路,让阳光关爱洒满世界,让阳光服务赢得世界,向着“打造最具品质和成长力的保险公司”目标奋力前行。(纪旭)

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