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绍兴平安产险第一时间启动暴雨应急预案

[ 2020-06-30 19:03 ]   来源:[ 中国保险网 ]    双击自动滚频 
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  受梅雨带影响,30号凌晨绍兴新昌地区出现持续暴雨,部分地区特大暴雨,受强降雨影响,绍兴新昌多个路段因积水严重造成市区交通瘫痪,短时间内新昌平安产险接到连续100余起水淹车报案。

  接到客户报案后,绍兴平安产险迅速启动大灾应急预案,成立专项应急小组,绍兴平安产险新昌、嵊州全员取消休假,投入到灾情一线。绍兴平安产险应急预案小组迅速调集查勘人员,对积水严重路段进行现场人工施救,并联合合作维修厂、施救单位共同查勘施救,同时对积水严重路段的车主分流,做好水灾路段提示。抽调人员组建水淹车组,专项定损受损车辆,对出险客户第一时间回访,了解车辆所在位置、水淹级别,及时跟进分类处理。快速开展查勘、施救、定损工作,开通水淹车理赔绿色通道,简化理赔流程,减免部分赔付资料,让广大客户尽早得到保险赔款。

  新昌邵先生车辆停放在老家村里,早上起来发现车辆受损水淹,立即联系我司客服电话,我司查勘员潘键在接到客户报案后,马上联系客户,赶往现场,到达现场后,查勘员发现车辆被水淹的同时陷入在泥潭中,我司查勘员立即脱掉鞋子,走进泥泞的地里,帮助客户车辆完成施救,平安查勘员涉水解困的暖心举动,邵先生感谢连连。

  新昌驾校内部由于地势较低,水淹严重,杨先生车辆在驾校被水淹没,立即向我司报案,接到报案后,查勘员陈岳峰马上驱车赶往现场,到现场后,发现水位较深,拖车短时间还不能到达,为减少客户车辆进一步受损,陈岳峰马上脱掉鞋子、卷起裤脚、下水帮助客户把车辆推到高地,避免车辆进一步的受损。

  邵先生车辆在暴雨中遭遇水淹,导致车辆受损,我司查勘员及时前往现场,拍摄相关车辆受损照片,帮助客户完成施救,上午完成施救,后台定损员及时定损,案件损失较小,符合我司0手续理赔案件,查勘员快速理赔,下午就完成理赔款到账,邵先生对平安理赔速度表示惊讶的同时,微信称赞绍兴平安产险的专业优质服务。

  随着绍兴进入汛期,入梅后阵雨或雷雨天气增多,发生雷电、大风、短时间强降雨等强对流天气的可能性增大,绍兴平安产险温馨提醒广大车主要注意停车安全、停车时关闭好车辆车窗,尽量避免低洼路段、广告牌、大树、墙边停放车辆;尽量避免涉水行驶、切勿强行通过。如涉水行驶途中熄火,切勿不要二次启动车辆,以免损坏发动机。

  为了给广大客户在多雨水天气提供更便捷的服务,绍兴平安产险简化理赔流程,采取多项应急服务举措:

  1、0手续理赔:符合平安小额案件理赔要求,无需第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,后续想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频。

  2、自助报案:当您的爱车发生事故需要理赔时,可在平安“好车主”主页上点击“办理赔”,根据提示操作,轻松三步即可完成在线报案,万元以下无人伤案件从报案到结案全流程处理均可通过线上完成。

  3、APP施救:车辆遇到事故需要救援时,可打开平安“好车主”APP,点击“道路救援”,在线呼叫救援服务,平安将为您提供即时救援帮助。

  4、无须提供事故证明资料。免除气象证明、事故证明,可以由报纸或网络信息等代替;

  5、开通大灾绿色通道。及时启动理赔应急机制,开启理赔绿色通道,开展理赔主动服务工作;

  6、赔款预付快速到账。对已确定部分损失进行主动预赔,可以免预赔申请书。

  如碰到紧急情况请及时拨打平安全国客服热线95511,全天24小时为您服务,绍兴平安产险将持续为您分担风险,风大、雨大,平安专业服务,一直在您身边。

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