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保险配置守护每个家庭平安 平安人寿理赔分享大会圆满落幕

[ 2020-10-23 22:48 ]   来源:[ 金融时报 ]    双击自动滚频 
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  为响应银保监会“保险姓保”的号召,传递“爱与责任”的行业初心,普及保险的基本知识,提升大众对配置保险的正确认识,由平安人寿举办的历时三个月大型保险主题理念教育活动“拜托了保险”2020年度平安人寿理赔分享大会于10月22日圆满落幕。

  在决赛现场,作为代理人的参赛选手们结合亲身经历,从展业过程、客户经营、保单签订、保险理赔等各个层面讲述了自己对保险的理解。平安集团首席保险业务执行官陆敏高度评价了本次选手们的表现,“相信这样⼀个个有温度的理赔故事会在行业和社会中形成⼀股风潮”。他同时鼓励广大代理人提高专业水准,以客户需求为导向,全心全意为客户服务,守护每个家庭的平安。

  据了解,本次赛事覆盖平安人寿各地45家分支机构,分为初赛初选、复赛、总决赛三个阶段,历经上海、郑州、重庆三个分赛区精彩较量。30位保险代理人脱颖而出,通过理赔故事分享,深刻诠释理赔价值。

  助力家庭有效抵御风险

  在参赛选手中来自上海的周仙萍展示了保险如何挽救一个濒临破散的家庭。2019年,周仙萍接到指令为客户金女士办理身故理赔服务。原来,金女士曾在1996年为女儿购买了一份“少儿终身幸福平安险”,2016年,女儿不幸因病离世,而家庭其他成员也相继离开,只留下金女士和小孙子相依为命,生活没了保障和依靠。在走投无路之时,金女士想起了曾经的这份保单。

  在办理过程中,周仙萍一边安抚金女士情绪,协助其筹备相关材料,一边与公司业务伙伴快速办理理赔程序,最终成功为金女士拿到了女儿的身故金,为这个家庭重新点燃生活的希望。

  在郑州的复赛现场,平安人寿河南分公司总经理孙财汇这样描述了寿险的意义:“人寿保险最核心的功能与意义,是当客户遭遇风险时,通过经济上的补偿帮他渡过难关,为他雪中送碳,为他撑起一片晴空……”

  重拾面对生活的勇气

  对于出险客户而言,面对突如其来的疾病、意外,保险理赔金可以帮助其得到更好的治疗、安心康复,缓解经济压力,免除后顾之忧。

  来自青海的魏秀英为观众讲述了一个特别的理赔案例——自己给自己办理赔。2012年,魏秀英不幸被蒸汽烫伤,全身35%以上面积三度烫伤。及时的理赔服务、超过15万元的理赔款,让魏秀英有了底气去接受更好的康复治疗,重新面对工作和生活。

  特殊的理赔经历让她更加深刻地认识到保险的重要性,也对出险的客户有了更强的同理心。“因为经历,所以懂得;因为懂得,所以贴心。”魏秀英在分享时讲到,“平安的代理人中不乏平安的客户。曾经的遭遇,让我们更加信赖平安,也更加明白面对重大疾病与意外风险时,一份充足的保额保障对个人放心接受治疗与鼓舞生存信心的重大意义。”,她在分享时讲到,“如果没有那10多万元的保险理赔款让我充分的治疗,我不知道自己现在会是什么样子。”

  一张保单更是一份承诺

  2008年,正在读初中的朱绳超因为父亲突发重疾,无奈选择退学打工。2015年在朋友的推荐下,朱绳超购买了人生中的第一份平安福保险产品计划。4个月后生病住院,出院后获得了理赔,朱绳超也因此选择加入平安人寿。

  正因为自己曾经历过相似的困难,入司以来,朱绳超始终坚持为客户提供最有温度的服务,与客户在医院同吃同住了96个小时,就像照顾自己家人一样尽心尽力。他在分享时讲到,“我有时会想,如果早一点接触到保险,自己的父亲是否就可以接收到更好的治疗了呢?自己的上学梦,是不是就可以实现了呢?”,所以在他看来,“保险销售的不仅仅是一张保单,更是一份承诺。当与客户成交的那一刻,我们就是一辈子的朋友,在余生的每个阶段,我要陪着他们一起走。”

  据统计,自成立以来,平安人寿已累计为1800多万客户赔付了超3000万件理赔案件,赔付金额超1900亿元。多年来,平安人寿一直致力于提升理赔时效,将保险保障更快送达客户,发挥保险功能。2019年闪赔案件总占比已超过50%,平均赔付时效只有14 分钟,最快的仅17秒; 2020年8月24日,平安人寿理赔服务再次创新,推出的 “智能预赔”服务,可为满足条件的客户提供住院期间治疗费用的预先赔付服务,缓解客户就医经济压力,解决客户燃眉之急。

  平安人寿首席营销官黄红英表示,现场每一个理赔故事都让人印象深刻,希望这些真实案例,能够引导代理人用更专业的精神为客户带去更优质的服务,同时帮助客户增进对保险意义与功用的了解,增强足额保障的意识。

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